Кейс "я подумаю"

Если диалог с клиентом заканчивается фразой «Я подумаю», значит вы зашли в тупик. Нам нужно достичь конкретных договоренностей, а не оставлять коммуникацию в подвешенном состоянии.

«Я подумаю» — говорят, когда не готовы принять решение в момент времени, причины:

  1. Вежливо отказывает
  2. Не осознал предложение, нужна помощь

В каждом из случаев, у клиента более сильная позиция. И часто бывает, что менеджер в страхе старается «в догонку» успеть сказать несколько фраз. Это ошибка. Задача менеджера — продемонстрировать спокойствие, эмпатию и постараться понять причину.

Вежливо отказывает.

Почему клиент отказывается?

  • Выбрал другую компанию
  • Не актуально, передумал

Скрипты:

  • Что для вас важно при выборе компании?
  • В чем вы сомневаетесь?
  • Я на все ваши вопросы ответил?

Не осознал предложение, нужна помощь

В этом случае нам нельзя продавливать клиента, иначе можно спугнуть. Нужно оставить его со своими мыслями на 1-2 дня. Затем позвонить, либо сделать «точку контакта» — например прислать фотографии со строительно площадки.

  • Какая информация ускорит принятие Вами решения?
  • Для принятия решения вам нужно съездить к нам на производство и посмотреть готовые дома, удобно завтра?

Добавить комментарий