Греющая воронка amoCRM

Греющая воронка — это автоматизированный механизм взаимодействия с клиентом.
Инструменты

  • Исходящие письма, уникальные для каждого клиента
  • Показ уникальной рекламы для каждого клиента
  • Отслеживание действий клиента на нашем сайте и сайте партнеров
  • Автоматическая постановка задач МОП в случае, если клиент подогрет

Для перевода сделки в греющую воронку, необходимо:

  1. Квалифицировать клиента согласно
  2. Зайти в сделку amoCRM и выбрать воронку «греющая воронка»


3. Заполнить поля в левой части экрана

  • Причина отказа
  • Период отложенности
  • Дата следующего контакта

4. Причина отказа
Из выпадающего списка выбрать причину перевода в греющую воронку.

Из всего списка в греющую воронку допускаются статусы

  • Нет участка (клиент рассматривает покупку в течение года)
  • Дороговато (не хватает денег, но остальные условия выполнены)
  • Мониторит, не созрел (рассматривает строительство в течение года, но не ранее, чем через 6 месяцев)
  • Не дозвонились
  • Перестал брать трубки

5. Период отложенности
Греющую воронку можно квалифицировать по степени актуальности во времени:

  • «Нет» — не актуально в ближайшие 2 года
  • «До 6 месяцев» — Актуально от 3 до 6 месяцев
  • От 6 до 12 месяцев
  • Более 12 месяцев


В зависимости от выбора «актуальности», регулируется период взаимодействия с клиентом — каждые 11, 22 или 33 дня соответственно.
6. Дата следующего контакта (6-12 мес)

В случае, если во весь период подогрева система не заметила активности со стороны клиента необходимо будет самостоятельно связаться с клиентом и уточнить актуальность.
7. В случае, если система замечает активность со стороны клиента, она переводит сделку в воронку «продажи» с постановкой задачи на ближайшее время

Письмо в amoCRM

Для отправки письма в amoCRM  предусмотрен виджет «Почтовик».

  1. Перейдите в карточку сделки
  2. Выберете виджет «почтовик» в правой части экрана, нажмите «написать письмо»


3. В появившемся окне напишите сообщение получателю и нажмите «отправить»

4. Можно выбрать один и предустановленных шаблонов письма

5. Текст письма отобразится в блоге сделки

6. Если клиент откроет письмо, вы получите уведомление об открытии письма в виде задачи

7. Так же исходящее письмо отобразится в вашей почте gmail во вкладке «отправленные»
 

Встреча в amoCRM

По окончании встречи необходимо заполнить резюме на сайте https://karpenko.gwd.ru/amo/visit/ . Заполнение резюме через этот портал позволит автоматически привязать к сделке аудио- и видеозаписи встречи.

  1. Выберете вкладку «Встречи» и нажмите кнопку «Добавить новую встречу»


2. В появившемся окне необходимо заполнить все поля:

  • Дата встречи
  • Время начала встречи
  • Время окончания встречи
  • Переговорная
  • Менеджер


Если встреча проходит все офиса, выбрать пункт «Выездная консультация».
3. Нажать «Добавить встречу». Ваша встреча появится в списке всех встреч.

Так же на почту поступит уведомление

4. Нажать на встречу для заполнения резюме. Выбрать в поле «Контакт/Клиент» свою сделку в amoCRM

5. Заполнить резюме согласно Заполнение сделки в amoCRM
6. Аудио- и видеозаписи встречи, резюме через несколько минут отобразятся в блоге сделки

Звонок в amoCRM

Для совершения звонка клиенту, необходимо:

  1. Зайти в карточку сделки https://gwd.amocrm.ru/leads/pipeline/
  2. Навести курсор на номер телефона, нажать и выбрать пункт «Позвонить через GWD»


3. Далее выбрать ваш номер, на который нужно совершить звонок

4. По окончании звонка запись будет доступна в карточке сделки

5. После завершения звонка необходимо заполнить резюме звонка, согласно Заполнение сделки в amoCRM
6. Список всех исходящих звонков можно посмотреть по ссылке https://karpenko.gwd.ru/amo/visit/ во вкладке «Звонки»

Заполнение сделки в amoCRM

После создания сделки необходимо заполнить поля:

  1. Карточка сделки
  2. Карточка контакта
  3. Резюме события
  4. Задача

1. Карточка сделки


Обязательные для заполнения поля:

  • Название сделки — рекомендуемый формат «Оксана, КД-225»
  • Бюджет — бюджет клиента, сколько он готов потратить
  • Площадь — нужная для клиента площадь
  • Регион — регион строительства

2. Карточка контакта


Обязательные для заполнения поля

  • ФИО клиента
  • Номер телефона. Если неверно заполнить номер телефона, то по каждому звонку (который не в базе amoCRM) будет создавать новая сделка и карточка. Если нужно добавить несколько номеров по контакту, нужно нажать на символ +.
  • Email.  Электронная почта заказчика. Если неверно заполнить Email, то письма не будут прикрепляться к сделке. Если нужно добавить несколько Email по контакту, нужно нажать на символ +.

3. Резюме события

В течение переговоров МОП разными способами взаимодействует с клиентом: звонок, письмо, встреча в офисе, встреча вне офиса, сообщение в мессенджере. По результатам каждого общения в сделке необходимо написать резюме.
Резюме можно написать, выбрав пункт «Примечание» в нижней части блога.

Резюме события должно содержать:

  • Подробное описание разговора
  • Обоснование ЦА/не ЦА обращения
  • Описание деталей (настроение клиента, машина, часы, семья и т.д.)
  • Договоренности
  • План действий на 1-2 шага вперед

Например

4. Задача

После заполнения резюме события, необходимо поставить задачу, выбрав пункт «Задача» в нижней часте блога.

Задача должна содержать:

  • Краткое резюме прошлого разговора (1 предложение)
  • Описание конкретного действия, которое передвинет нас по воронке (например: «Подписать сформированный договор» — верно, «Узнать ОС по договору» — не верно)

Создание сделки в amoCRM

Сделка создается двумя способами: вручную, автоматически.

1. Вручную:

  • Зайти в список «Сделки»:


и нажать кнопку «Создать»:

 

2. Автоматически:

После принятого звонка, либо после приемки заявки в «бирже заявок» сделка создается автоматически. На сделку можно перейти по ссылке в бирже заявок

или по ссылке в почте

 
http://op.gwd.ru/2019/01/06/%d0%b7%d0%b0%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%bd%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%81%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%ba%d0%b8-%d0%b2-amocrm/